Découverte de marchands

J’ai essayé d’acheter mes lentilles de contact en ligne

A la base, quand j’ai besoin de renouveler mes lentilles je fonce chez mon opticien et je les ai 2 ou 3 jours après, le temps du passage de commande, que çà arrive et tout.
Et là, une envie, un test : acheter mes lentilles en ligne? C’est possible? et ben oui!

C’est après un entretien d’embauche  chez ce e-commerçant que je me suis décidé! Les questions qu’on se pose avant d’acheter ce type de produit en ligne, c’est bien sûr au niveau de l’ordonnance de l’ophtalmo. Lorsque l’on va chez l’opticien, celle-ci nous est demandée automatiquement! Sauf que là on est sur un site internet, comment on fait pour dire que oui on l’a notre ordonnance, qu’elle date de moins de 6 mois….?

Voici le site: Candelens.fr

Début page d'accueil

Dès le début, je trouve que le site met en confiance. En effet, avec des annonces de ce type: « 1er site agrée par la sécurité sociale », « satisfait ou remboursé », « vos avantages » et j’en passe on ce dit qu’on a rien à craindre! Testons!!

Petit résumé de mon expérience:

– Le 2 août je passe ma commande: annonce dans le mail de confirmation que ma commande arrivera dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (long). Sauf que 10 jours plus tard, rien reçu!! Je commence donc à m’inquiéter…mes yeux pendant ce temps…

– Le 12 août: un premier mail au contact client …no réponse

– Le 13 août: premier appel, réponse de l’hôte: « Dans 2 ou 3 jours vous recevrez votre commande » toujours dans le vague et pas de réponse clair sur une date! Oui je m’impatiente là!

-Le 18 août: Re appel! Un autre hôte: Je lui exprime mon souci avec ma commande et il semble regarder mon problème plus sérieusement. Réponse du bonhomme: La référence de vos lentilles n’est pas disponible avant le 30 août auprès de notre fournisseur. Le fournisseur en question: Cibavision qui serait en rupture sur mon degré de vision d’où cette attente. Trop impatiente et ayant besoin de mes lentilles, je demande un remboursement au lieu de l’attente jusqu’à la fin du mois! « Il faut nous envoyer un mail » Donc j’envoie un mail et là aucune réponse ou aucune confirmation que ma demande a bien été pris en compte….grrr

A ce jour: Aucun remboursement, aucune confirmation , rien quoi!

Ceci dit, vu les témoignages, il y a des clients satisfaits! Tant mieux pour eux! Moi ma commande…j’en rêve!

Ce que j’ai aimé:

  • Ce site vend des lentilles de contact sur le web et plusieurs marques!!!
  • Les produits: lentilles correctrices, lentilles de couleurs, produits d’entretien tout y est!
  • L’offre découverte à découvrir dans l’onglet « testez-nous »
  • Les prix! moins cher que chez l’opticien et les prix sont dégressifs selon le nombre de boîtes que vous achetez
  • La prise en compte des différences de vue entre chaque oeil

fiche produit Candelens

  • Ce site pratique le cashback!
  • Le site est agrée par la sécurité sociale et par certaines mutuelles: pratique!
  • Il est possible de parrainer ses amis, si vous êtes à plusieurs dans votre entourage à porter des lentilles
  • Le contenu: une véritable mine d’information concernant le port des lentilles de contact, les yeux, les produits à utiliser et tous pleins de conseils optiques.

Ce que j’ai moins aimé:

  • Le service client!!! et oui avec mon expérience c’est la première chose que je mets en avant! : pas de retour de mail, communication sur le tard, qu’il s’agissait d’un problème de fournisseur, pas de confirmation de remboursement… pas le top!
  • le délai de livraison très trop long! 5 à 7 jours ouvrés: il faut s’y prendre à l’avance pour acheter ses lentilles
  • le côté « technique » du site pas très au point. En effet, après avoir entrée mes coordonnées perso pour passer ma commande, je décide de changer mon mail pour insérer celui du cashback et là impossible! mon mail n’est pas pris en compte! tss
  • L’offre découverte! 10% de remise sur votre premier achat! c’est super çà! Sauf que si vous n’êtes pas aller voir dans l’onglet « testez-nous » ben vous n’en saurez rien! Cette offre serait meilleur proposé dans le tunnel d’achat!

Je ne dis pas que je ne tenterais pas l’expérience, car il s’agissait au final d’un souci avec leur fournisseur. Même si selon moi ce problème aurait du être anticiper …

J’ai mené une recherche sur les sites de renouvellement de lentilles de contact en ligne et j’en ai trouvé pas mal! oui je suis étonné car au début ce n’est pas un produit que j’irais acheter spontanément sur le web étant donné qu’il faut justifier sa vision avec une ordonnance mais il y en a :

malentille.com

daysoftlentilles.fr

1optical.com

opticontact.com

combienteslentilles.com

Et vous, êtes vous prêt à acheter vos lentilles de contact en ligne?

Madinelle ++

MAJ: 25 août 2010

Great news!! Les lentilles de contact  sont arrivées!!

La preuve:

Colis reçu par Candelens

Lentille de contact Precision UV fournit par Candelens.fr

Dans le colis:

– le récipicé de commande et un courrier de bienvenue et remerciement

– un petit livret détaillant les nombreux services du site Candelens ainsi que des réductions

Par contre, la commande est arrivée malgré ma demande de remboursement par mail. Donc la encore pas de communication de la part de l’entreprise! çà craint, non?

++

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13 Comments

  • Tweets that mention J’ai essayé d’acheter mes lentilles de contact en ligne » Shoppeuse du Net -- Topsy.com
    21 août 2010 at 16 h 50 min

    […] This post was mentioned on Twitter by Madinelle and Estelle L-A, Madinelle . Madinelle said: [new blog post] Achèteriez-vous vos lentilles en ligne? J'ai voulu mais… http://fb.me/FLvpCAe7 […]

  • template joomla
    23 septembre 2010 at 9 h 39 min

    Très bon article, à mettre en favori

  • Ion
    8 octobre 2010 at 9 h 26 min

    Bonjour,

    Après avoir lu cet article, j’ai decidé de tester l’achat en ligne pour mes lentilles de contact. J’ai trouvé un site plutot bien fait http://www.comparer.fr/lentilles_contact/ et j’ai payé moins cher que chez mon opticien. Je les ai reçu en plus dans les plus brefs délais donc je pense continuer à procéder ainsi à l’avenir…

  • Madinelle
    8 octobre 2010 at 11 h 34 min

    Bonjour Marion,
    je ne connaissais pas ce site. Mais s’il ta donné toute satisfaction alors tant mieux! As tu pu te faire rembourser par ta mutuelle et ta sécu?
    Madinelle ++

  • Lentilles moins cheres
    2 novembre 2010 at 14 h 37 min

    juste un peu surpris de ne pas voir Le site référence sur Internet:
    http://www.lentilles-moins-cheres.com

    Site créé par les fondateurs de caramail …

  • Lentilles moins cheres
    2 novembre 2010 at 14 h 39 min

    Au vu de vos déboires, comment pouvez vous recommander un site comme ça ?!!

    Et vos precision UV sont en stock, vous auriez reçu votre commande 24 ou 48 heures après commande …

  • Madinelle
    2 novembre 2010 at 15 h 04 min

    Bonjour,
    je ne recommande pas le site, je fais part de mon expérience. Il s’agit de mon premier achat de lentilles de vue corrective en ligne. Mais je comprends d’après vos deux commentaires que vous recommandez votre site. Je n’hésiterais pas à y faire un tour lors de mon prochain achat de lentilles correctives. 🙂

  • Céline
    21 février 2011 at 14 h 30 min

    Bonjour,
    L’article est très bien!
    Moi je voulais commander mes lentilles sur internet, mais sur un site français (car je voulais être sur de l’origine de mes lentilles).
    Je suis tombée sur par hasard sur visiooptik.fr, et il répondait exactement à ce que je voulais. C’est un site dirigé par un opticien diplômé qui nous garantit des lentilles commandées en France!
    Deux jours plus tard j’avais mes lentilles, une carte (qu’ils appelent carte de porteur) m’indiquant mes corrections, le modèle et l’endroit où ils avaient commandé les lentilles…
    e me suis fait remboursé par ma mutuelle après l’envoie de la facture…
    Bref c’était comme chez mon opticien, mais moins cher…

  • SolutionLentilles
    25 août 2013 at 7 h 44 min

    Solution-Lentilles vous offre une paire de lentilles de couleur si vous souhaitez publier un test de nos produits sur votre chaîne Youtube ou sur votre blog. Merci de nous envoyer un message sur notre boutique contenant un lien vers votre blog ou compte Youtube, votre adresse et le lien vers le produit qu vous souhaitez recevoir gratuitement pour publier un « review ». Merci.

  • noulou
    13 novembre 2013 at 20 h 36 min

    J’ai testé lentilles moins cher, et j’en suis bien decue maintenant; quand il n’y a pas de probleme, il n’y a pas de probleme; jusque la tout va bien; mais quand on en a un, c’est beaucoup plus compliqué; je (?) me suis trompée de marque en commandant mes lentilles, je les ai contacté par mail aussitôt pour avoir un echange apres renvoi mais la, rien, aucun contact apres reception, je n’ai pas reçu mes nouvelles lentilles (du coup j’ai une boite œil droit mais rien pour le gauche; pratique non ?), et apres les avoir relancé par mail, reponse seche et bete : on vous rembourse et basta. Je ne serais plus cliente de ce site, c’est sur et je ne le recommande pas.

  • Madinelle
    16 novembre 2013 at 21 h 57 min

    Merci pour votre commentaire Noulou! Il est vrai que c’est frustrant quand on a pas de retour clair et spontanée de la part de la société où l’on achète!
    D’autant plus que le retour que l’on vous a fait ne semblait pas commercial ni cordial! Je comprends le fait que vous ne recommandiez pas! Bonne journée

  • Asefth
    3 août 2017 at 7 h 41 min

    Bonjour et excusez-moi de déterrer ce sujet mais je tombe sur l’article alors que je m’aprète à commander pour la première fois des lentilles en ligne.

    Je me pose une question en lisant cet article : Est-ce qu’il vous a fallu, à un moment, fournir votre ordonnance ? Je n’arrive pas à comprendre comment ils peuvent vérifier en ligne si personne ne regarde le document. Faut-il la scanner ?

    Merci pour votre retour.

    Asefth

  • Madinelle
    12 août 2017 at 16 h 08 min

    Bonjour, vous pouvez en effet fournir votre ordonnance scannée si mes souvenirs sont bons. Après oui la vérification reste floue …

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