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La réassurance client sur les sites e-commerce

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La réassurance client sur les sites e-commerce ce sont tous les aspects mis en place / œuvre par le marchand pour que vous validiez votre achat sans crainte!

Souvent sur les sites e-commerce, pour nous rassurer, il y a beaucoup de logos sur les colonnes latérales ou en pied de page. Mais que veulent-ils dire exactement? Quelles informations indiquent ils sur le site marchand sur lequel vous allez procéder à un achat?

 

 

Badge Trusted Shop

Badge Trusted Shop

Le badge « Trusted shop » démontre que le site utilise la solution de la société Trusted shop qui va collecter et analyser les avis clients sur un site e-commerce. Il s’occupe ainsi de la gestion des avis clients

Badge Marchand de confiance de Google

Badge Marchand de confiance de Google

 

Le logo Google « Marchand de confiance » certifie la fiabilité et la qualité d’un site marchand, une protection des achats à auteur de 1000€
Si vous achetez avec une adresse e-mail de type gmail, Google vous permet l’ensemble de vos achats sur les e-commerçants « Marchand de confiance ».

 

Logo de la fédération de l'e-commerce et de la vente à distance

Logo de la fédération de l’e-commerce et de la vente à distance

La FEVAD est la fédération e-commerce et vente à distance. Lorsqu’un site e-commerce aborde ce logo cela veut dire qu’il a adhéré à cette fédération. http://www.fevad.com/

 

Logo Fia-Net Prenium

Logo Fia-Net Prenium

Le logo Fia-Net est un sceau de transparence comme il est marqué sur leur site.
Fia-Net recueille les avis des vrais acheteurs en ligne via les sites marchands partenaires pour fournir une note d’excellence sur la performance du site, la gestion des litiges. Les sites les plus performants ont donc le logo Fia-Net Prenium http://www.fia-net.com/annuaire/qui.php

 

Logo des e-commerçants Favori's des internautes

Logo des e-commerçants Favori’s des internautes

Ce logo démontre que le site marchand en question a été élu meilleur site e-commerce par les internautes lors des Favori prix des internautes mis en place par la Fevad : http://www.favori.fevad.com/index.php/accueil/favori-des-internautes-2/

Logo QualiWeb

Logo QualiWeb

Le logo QualiWeb signifie que le site marchand a été audité de manière quali et quanti par une équipe de chargés d’études. Elle établit un baromètre de la relation client. Ce baromètre QualiWeb de la relation client a été mis en place par la société Cocedal depuis 1998.

Paiement en ligne (sécurité et moyens de paiement) :

Les différents logos pour le paiement

Les différents logos pour le paiement

Le plus souvent, les marchands en ligne réserve un espace en bas de page avec l’ensemble des services bancaires, monétaires avec lesquels vous pouvez procéder à vos achats via leur partenariat. Cela peut aller du chèque à Paypal en passant par la CB (classique) mais aussi les chèques cadeaux.

La livraison :

Quelques logos d'expéditeurs de colis

Quelques logos d’expéditeurs de colis

Il s’agit des logos des expéditeurs de colis. Ce sont l’ensemble des sociétés spécialisés dans l’expédition de colis en France et à l’étranger. (Elles ne sont pas toutes représentés sur ce visuels). Le plus souvent, un e-commerçant fera appel à un ou deux
Ce sont eux qui vont prendre en charge vos colis lorsque vous procédez à un achat.

La liste des logos n’est pas exhaustive. 🙂

Attention, l’intégration de ces logos sur un site e-commerce veulent aussi dire que les marchands en ligne ont adhéré à ces différents services payants ou non.
Tous les e-commerçants ne peuvent adhérer.
Donc de petits sites e-commerce peuvent vous donner entièrement satisfaction sans pour autant arborer ces logos de confiance.
Il faut prendre des risques ! ☺

Vous avez déjà passer des commandes sur un site qui vous paru douteux ?

 

@Madinelle

 

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