A la base, quand j’ai besoin de renouveler mes lentilles je fonce chez mon opticien et je les ai 2 ou 3 jours après, le temps du passage de commande, que çà arrive et tout.
Et là, une envie, un test : acheter mes lentilles en ligne? C’est possible? et ben oui!

C’est après un entretien d’embauche  chez ce e-commerçant que je me suis décidé! Les questions qu’on se pose avant d’acheter ce type de produit en ligne, c’est bien sûr au niveau de l’ordonnance de l’ophtalmo. Lorsque l’on va chez l’opticien, celle-ci nous est demandée automatiquement! Sauf que là on est sur un site internet, comment on fait pour dire que oui on l’a notre ordonnance, qu’elle date de moins de 6 mois….?

Voici le site: Candelens.fr

Début page d'accueil

Dès le début, je trouve que le site met en confiance. En effet, avec des annonces de ce type: « 1er site agrée par la sécurité sociale », « satisfait ou remboursé », « vos avantages » et j’en passe on ce dit qu’on a rien à craindre! Testons!!

Petit résumé de mon expérience:

– Le 2 août je passe ma commande: annonce dans le mail de confirmation que ma commande arrivera dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (long). Sauf que 10 jours plus tard, rien reçu!! Je commence donc à m’inquiéter…mes yeux pendant ce temps…

– Le 12 août: un premier mail au contact client …no réponse

– Le 13 août: premier appel, réponse de l’hôte: « Dans 2 ou 3 jours vous recevrez votre commande » toujours dans le vague et pas de réponse clair sur une date! Oui je m’impatiente là!

-Le 18 août: Re appel! Un autre hôte: Je lui exprime mon souci avec ma commande et il semble regarder mon problème plus sérieusement. Réponse du bonhomme: La référence de vos lentilles n’est pas disponible avant le 30 août auprès de notre fournisseur. Le fournisseur en question: Cibavision qui serait en rupture sur mon degré de vision d’où cette attente. Trop impatiente et ayant besoin de mes lentilles, je demande un remboursement au lieu de l’attente jusqu’à la fin du mois! « Il faut nous envoyer un mail » Donc j’envoie un mail et là aucune réponse ou aucune confirmation que ma demande a bien été pris en compte….grrr

A ce jour: Aucun remboursement, aucune confirmation , rien quoi!

Ceci dit, vu les témoignages, il y a des clients satisfaits! Tant mieux pour eux! Moi ma commande…j’en rêve!

Ce que j’ai aimé:

  • Ce site vend des lentilles de contact sur le web et plusieurs marques!!!
  • Les produits: lentilles correctrices, lentilles de couleurs, produits d’entretien tout y est!
  • L’offre découverte à découvrir dans l’onglet « testez-nous »
  • Les prix! moins cher que chez l’opticien et les prix sont dégressifs selon le nombre de boîtes que vous achetez
  • La prise en compte des différences de vue entre chaque oeil
fiche produit Candelens
  • Ce site pratique le cashback!
  • Le site est agrée par la sécurité sociale et par certaines mutuelles: pratique!
  • Il est possible de parrainer ses amis, si vous êtes à plusieurs dans votre entourage à porter des lentilles
  • Le contenu: une véritable mine d’information concernant le port des lentilles de contact, les yeux, les produits à utiliser et tous pleins de conseils optiques.

Ce que j’ai moins aimé:

  • Le service client!!! et oui avec mon expérience c’est la première chose que je mets en avant! : pas de retour de mail, communication sur le tard, qu’il s’agissait d’un problème de fournisseur, pas de confirmation de remboursement… pas le top!
  • le délai de livraison très trop long! 5 à 7 jours ouvrés: il faut s’y prendre à l’avance pour acheter ses lentilles
  • le côté « technique » du site pas très au point. En effet, après avoir entrée mes coordonnées perso pour passer ma commande, je décide de changer mon mail pour insérer celui du cashback et là impossible! mon mail n’est pas pris en compte! tss
  • L’offre découverte! 10% de remise sur votre premier achat! c’est super çà! Sauf que si vous n’êtes pas aller voir dans l’onglet « testez-nous » ben vous n’en saurez rien! Cette offre serait meilleur proposé dans le tunnel d’achat!

Je ne dis pas que je ne tenterais pas l’expérience, car il s’agissait au final d’un souci avec leur fournisseur. Même si selon moi ce problème aurait du être anticiper …

J’ai mené une recherche sur les sites de renouvellement de lentilles de contact en ligne et j’en ai trouvé pas mal! oui je suis étonné car au début ce n’est pas un produit que j’irais acheter spontanément sur le web étant donné qu’il faut justifier sa vision avec une ordonnance mais il y en a :

malentille.com

daysoftlentilles.fr

1optical.com

opticontact.com

combienteslentilles.com

Et vous, êtes vous prêt à acheter vos lentilles de contact en ligne?

Madinelle ++

MAJ: 25 août 2010

Great news!! Les lentilles de contact  sont arrivées!!

La preuve:

Colis reçu par Candelens
Lentille de contact Precision UV fournit par Candelens.fr

Dans le colis:

– le récipicé de commande et un courrier de bienvenue et remerciement

– un petit livret détaillant les nombreux services du site Candelens ainsi que des réductions

Par contre, la commande est arrivée malgré ma demande de remboursement par mail. Donc la encore pas de communication de la part de l’entreprise! çà craint, non?

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